Stockholm Live söker en Customer Service Manager

Stockholm Live driver Nordens mest besökta arenor i form av Avicii Arena, Friends Arena, Tele2 Arena, Annexet, Hovet och Södra Teatern, samt attraktionen SkyView vid Avicii Arena. Varje år besöker över 3 miljoner människor våra arenor och de evenemang och aktiviteter som de gästas av. Stockholm Live är en del av ASM Global, ett världsledande företag inom arenadrift och evenemangsstrategi som driver över 325 arenor, stadium, kongresscenters samt teatrar världen över.

För mer information se www.stockholmlive.com alternativt www.asmglobal.com.

Vi söker nu en Customer Service Manager vars främsta ansvarsområde är att hantera frågeställningar och efterfrågad information från besökare till företagets samtliga arenor och event genom kundservice i våra digitala kanaler. Målsättningen för rollen är att bistå våra besökare samt andra externa aktörer med relevant och efterfrågad information.

Kort om rollen:

• Utveckla arbetet och dagligen hantera svar från och information till företagets arenabesökare genom våra digitala kanaler – att ge en god service på frågor från våra målgrupper.
• Effektivisera arbetsprocesser gällande kundservice mot besökare – proaktivt arbeta med att sätta struktur på vad och hur vi svarar gällande inkommande frågor samt att automatisera information till arenabesökare i så stor utsträckning som möjligt
• Planera resurser och insatser vid biljettsläpp och genomförande av evenemang
• Följa upp och föra statistik kring kundtjänst och hantering av inkommande frågor
• Hantera företagets kundservicekanaler, främst via Zendesk, Chatbot och övriga verktyg för sociala kanaler
• Stötta ansvariga för web och sociala medier samt CRM med eventuell information som måste nå ut till besökare
• Samarbeta med Marknadsavdelning och Biljettavdelning gällande information som behöver kommuniceras samt viktiga frågeställningar som behöver hanteras mot besökare

Din profil

För att lyckas i rollen har du tidigare erfarenhet av arbete inom kundservice med extern informationshantering. Du är duktig i att uttrycka dig i skrift, både på svenska och engelska. Du har vana av att arbeta i system och sociala medier samt kan hantera många kanaler samtidigt. Har du även grundläggande kunskap inom Zendesk och Chatbot så är det meriterande.

Som person är du strukturerad och prioriterar aktiviteter effektivt. Du är lyhörd och arbetar bra tillsammans med andra. Goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift är ett krav.

Vidare information och ansökan

Tjänsten är en tillsvidareanställning med sex månaders provanställning med placering på Stockholm Lives huvudkontor i Johanneshov.

Du ansöker genom att skicka ditt CV till jobb@stockholmlive.com. Märk ansökan med ”Customer Service Manager“.

Ansökningarna hanteras löpande så vänta inte med din ansökan! Har du frågor kring tjänsten eller rekryteringsprocessen är du välkommen att kontakta Linn Wermeling, linn.wermeling@stockholmlive.com.

I samband med att du skickar in din ansökan samtycker du till att Stockholm Live AB registrerar och behandlar personuppgifter om dig i rekryteringssyfte enligt GDPR.

Mer om GDPR i rekryteringssyfte

Mer info om GDPR (Allmänna dataskyddsförordningen, Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 2016/679)

Då du skickar en ansökan eller intresseanmälan till Stockholm Live AB lagras dina personuppgifter av HR. Intresserade kan söka en specifik ledig tjänst eller inkomma med en spontanansökan. Information om den sökande lagras hos oss under två år innan de raderas. Behöriga rekryteringsansvariga inom Stockholm Live AB kan sedan matcha kandidater med lediga tjänster. Vi behöver ditt samtycke för att kunna administrera din ansökan/intresseanmälan. Genom att du samtycker till villkoren i denna text godkänner du att Stockholm Live får samla in, behandla, använda och sprida dina personuppgifter i syfte att behandla din ansökan/intresseanmälan. Vi ber dig därför att du noggrant läser igenom denna text och i samband med att du skickar in din ansökan lämnar du ditt samtycke som bekräftar att du förstår och godkänner villkoren. Stockholm Live AB är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter. Du har rätt att få del av de personuppgifter som finns registrerade om dig.

Om du har några frågor om detta alternativt ta bort dina uppgifter i förväg, kontakta oss genom att maila jobb@stockholmlive.com.

Vill du veta mer om din rätt enligt GDPR? Läs vidare på www.datainspektionen.se